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9月6日,水務集團繼續(xù)深入開展“下基層、察民情、解民憂、暖民心”活動,送服務進掇刀區(qū)虎牙關社區(qū)。工作人員統(tǒng)一著“水務藍”,熱情講解《用戶指南》、用水小貼士,讓人眼前一亮。
圖為活動現(xiàn)場
針對用戶關注的水費組成、水價政策、管道直飲水報裝等事宜,工作人員認真傾聽,耐心解答,贏得用戶一致好評。
近年來,集團堅持從用戶角度出發(fā),不斷創(chuàng)新服務舉措,豐富“水晶靈”品牌內(nèi)涵與外延,將“四心”服務升級為五心服務模式(“精心、誠心、省心、安心、暖心”),通過各類“面對面”活動搭建橋梁,傾聽用戶心聲,響應用戶期盼,解決用戶訴求。
圖為水務藍向用戶講解水價構成
活動現(xiàn)場,集團共收集水質、水價、維修、水壓四大類15個用水相關問題,全部登記在冊,對于現(xiàn)場不能立即解決的,約定上門時間,保證“照單全收、有呼必應”。后續(xù),集團還將繼續(xù)探索長效溝通機制,將“五心服務,點滴為您”服務理念應用到更多生活場景,讓“水晶靈”服務品牌更接地氣、更暖人心。
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